Orchestra es una plataforma profesional de gestión diseñada para implementarse tanto localmente como en la nube

Nuestras API para integrar ecosistemas con la experiencia del cliente (CX) permiten que Orchestra funcione como una solución completa para crear valor en toda la organización. Gracias a sus funciones de operaciones distribuidas, puede implementar y gestionar la plataforma desde un solo punto centralizado para que las operaciones remotas, en distintas localizaciones, se desarrollen sin interrupciones y para ofrecer una experiencia uniforme en todas las ubicaciones que gestione, en cualquier lugar del mundo.

Por muy compleja que sea su organización, Orchestra la mantiene funcionando en armonía para lograr una experiencia del cliente inmejorable en todo momento.

28 Junio 2017

Lanzamiento de Orchestra 6.2 - Protege tu negocio

Seguridad de la Información Mejorada - protege la información corporativa y de tus clientes

La seguridad de la información es fundamental en un mundo conectado, más aún al tratarse de grandes empresas o de alojar servicios fuera de la red corporativa. Orchestra 6.2 ha pasado los test de estrés y de penetración a los que ha sido sometido con éxito

Auditorías periódicas - mayor seguridad del sistema y transparencia

Debido a la importancia de la seguridad y la transparencia para nuestros clientes, ahora Orchestra puede registrar e informar sobre todas las actividades y cambios de configuración en el sistema.

API mejorada - facilitando el depliegue en grandes organizaciones

Permite crear y cambiar configuraciones de forma eficiente y sencilla en los sistemas Orchestra.

Orchestra Essentials

GESTOR DE LA EXPERIENCIA
  • Segmentación y categorías
  • Asignación de rutas basada en reglas
  • Llamadas multicola
  • Perfiles de empleados
  • Transferencia de clientes
  • Grupos de empleados y mostradores
  • Colas de cita previa
  • Atención y resultados
INFORMACIÓN SOBRE LA EXPERIENCIA
  • Datos sobre la experiencia
  • Informes
  • Panel de operaciones
  • Opiniones de los clientes
TRABAJADORES MÓVILES
  • Mobile Connect
  • Mostrador y Concierge
ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN
  • Puesto de trabajo y recepción
  • Gestión de la visualización y citas
  • Notificación y mensajes SMS
ADMINISTRACIÓN CENTRAL
  • Gestión de usuarios
  • Roles y perfiles
  • Actualización remota
  • LDAP

Opciones de Orchestra

Operaciones distribuidasGestión de cita previa<em>Business Intelligence</em>Conectividad

<em>Enterprise Operations</em>Comunicación digitalEcosistema móvil

Orchestra Ecosystem


MÓVIL


WEB


CRM/HIS


TPV


SEÑALIZACIÓN


KIOSCOS


BEACONS


BIG DATA


CALL CENTER


VÍDEO


WAYFINDING


SOCIAL


WORKFORCE

Descubra las características principales de Orchestra

Gestión de la experiencia

Comprenda y diseñe cada parte de la experiencia del cliente. El gestor de la experiencia, de alto rendimiento, es compatible con reglas empresariales avanzadas y con la lógica de gestión de colas. Este sistema, totalmente configurable y ampliable, se ha concebido para satisfacer las necesidades de su organización, únicas y en constante cambio.

Gestión de la experiencia

Información sobre la experiencia

Conozca siempre en qué medida satisface las necesidades de los clientes y realice ajustes dinámicos a medida cuando sea necesario. Los cuadros de mando (dashboards) móviles, personalizables y configurables, proporcionan datos en tiempo real en cualquier momento sobre las operaciones actuales e históricas, así como las valoración de las encuestas.

Cuadro de mandos móvil

Trabajadores móviles

Interactúe con sus clientes de la manera más atenta posible. Esta exclusiva APP proporciona información sobre los clientes y la situación en tiempo real, que los empleados pueden utilizar para ofrecer el servicio más eficiente y personalizado posible.

APP de negocio

Servicio y comunicación

Mejore la eficiencia y la atención en cada paso de la visita del cliente. Cree y administre la información de las pantallas y la señalización, los datos sobre el estado de las colas y las aplicaciones de los puestos de trabajo desde una plataforma central.

Servicio y comunicación

Administración central

Controle en cualquier momento los usuarios, roles, perfiles y derechos desde una sólida aplicación de gestión de usuarios centralizada. Gracias a las actualizaciones remotas, todo se mantiene y funciona de manera fiable.

Administración central

Personalice Orchestra con módulos

Orchestra es una solución tecnológica completa para la gestión de la experiencia del cliente que crea valor mediante toda una gama de módulos flexibles e integrados y análisis en tiempo real. Adapte el ecosistema de acuerdo con sus necesidades operativas concretas y cree experiencias de cliente excepcionales, además de rentables.

Operaciones distribuidas

La única forma de administrar las operaciones desde un punto central y aplicarlas en todas partes sin interrupciones.
Quiero centralizar la gestión de mis recursos.

Enterprise Operations

Administre todos los puntos de contacto y los recursos con la ayuda de los mejores entornos de pruebas y producción.
Quiero ver cómo funciona.

Gestión de cita previa

La cita previa integrada simplifica el trayecto desde la obtención de la cita hasta la visita y captura todos los detalles para mejorar la eficiencia y la atención.
Quiero vincular la experiencia del cliente desde la cita hasta la visita.

Comunicación digital

Emita contenidos interesantes e informativos en varias pantallas, terminales y tickets en los entornos de espera y de atención.
Quiero mantener a la gente informada e interesada.

Business Intelligence

Mejore continuamente la implicación de clientes y empleados recogiendo sus opiniones, supervisando las interacciones y accediendo a los análisis.
¿Cómo puedo mejorar la experiencia del cliente con datos?

Ecosistema móvil

Esta API móvil le permite desarrollar aplicaciones móviles externas o integrar las ya creadas con facilidad mediante el framework de Qmatic, para aprovechar las avanzadas funciones de gestión de colas virtuales de Orchestra.
Integrar mis aplicaciones móviles.

Conectividad

Maximice el valor de su inversión con integraciones flexibles con sistemas externos y nuevas aplicaciones de Orchestra.
Quiero maximizar mi inversión.

¿Quiere saber si Orchestra es la opción adecuada para su organización?

¿Alguna duda? Hablemos.