Para crear una experiencia del cliente que deje huella, hay que empezar por obtener datos útiles y precisos sobre cómo interactúan las personas con su entorno, su equipo y los productos o servicios que ofrece. El programa de descubrimiento de la experiencia del cliente de Qmatic clarifica de forma sistemática todos los aspectos de la experiencia del cliente para que usted pueda mejorarla en todo momento.

Diseñe la experiencia ideal para su cliente

El programa de descubrimiento de la experiencia del cliente es un proceso gradual que analiza cada etapa de la experiencia de los clientes y de los empleados. Se ha diseñado para ayudarle a obtener una perspectiva más amplia de cómo interactúan las personas a lo largo de su experiencia como clientes. Con este programa, consigua la información y los recursos que necesita para que todo vaya bien, desde el momento de la captación hasta el seguimiento posterior a la prestación del servicio.

  • Comprenda lo que ocurre en cada punto de contacto en el recorrido de los clientes.
  • Identifique el énfasis que se pone en cada componente de su entorno de servicios.
  • Evalúe en qué medida se gestiona del modo adecuado lo que demanda el cliente, tanto online como presencialmente.
  • Cuantifique los resultados de las iniciativas y los procesos utilizados para gestionar la demanda en cada paso.
  • Cree procesos de análisis e identifique las oportunidades de mejora.
  • Evalúe hasta qué punto se están empleando correctamente los recursos físicos y valore las posibilidades de mejora.
  • Recomiende formas de mejorar la rentabilidad de su inversión en los recursos en el entorno de servicios.
  • Recopile en tiempo real las opiniones de los clientes para medir los niveles de interacción y satisfacción.
  • Solicite a los empleados que expresen su opinión sobre su función actual y cuál sería su papel ideal durante la experiencia del cliente.
  • Cree estrategias de mejora y gestión de recursos.