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Qmatic ayuda al Ayto. de Granadilla a mejorar la atención ciudadana

Qmatic Team |mayo 31 2017 3 min

Ayuntamiento de Granadilla y Qmatic Intro 8

Qmatic y Clickeo: una gestión profesional de atención al ciudadano

Clickeo, empresa del Grupo Velorcios, está especializada en soluciones tecnológicas innovadoras que ayudan a las empresas a su transformación digital.

El Ayuntamiento de Granadilla da servicio actualmente a unos 44.846 ciudadanos distribuidos por todo el municipio de Granadilla de Abona, situado al sur de la isla y tercer municipio en extensión de Tenerife.

Ante la necesidad de mejorar el sistema de gestión de colas que tenían y una vez barajadas las opciones disponibles en el mercado, desde el Ayuntamiento optaron por la opción más adecuada, aportada por Qmatic y Clickeo, ya que permitía cubrir las necesidades de las distintas sedes a la vez que se disponía de un control y una gestión integral centralizada, así como un servicio de soporte y atención al cliente localizado en la propia isla de Tenerife.

La solución elegida para este cometido ha sido la plataforma Qmatic Orchestra con kioscos de pantalla táctil que son gestionados por el personal del ayuntamiento y pantallas multimedia para mostrar los turnos en las zonas de espera, junto con contenidos informativos.

La solvencia y robustez del sistema, así como la posibilidad de una gestión multi-oficina, han sido determinantes a la hora de migrar hacia un sistema de gestión de esperas que mejorase la experiencia del ciudadano.

Desde el Ayuntamiento de Granadilla ahora son capaces de prever picos de tráfico y poder adaptar sus recursos según la demanda esperada. Disponen de analíticas en tiempo real e informes para la toma de decisiones, pueden mejorar los tiempos de atención y la eficiencia de cada sede desde una misma plataforma, entre otras ventajas.

Sobre QMATIC

El grupo Qmatic, con sede mundial en Mölndal (Suecia), lleva más de treinta años liderado el mercado de soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente.

Con el objetivo de maximizar las oportunidades de contacto entre compañía y cliente, las soluciones de Qmatic integran el mundo virtual/online con el real para ayudar a generar una experiencia de cliente integrada y fluida durante su proceso de espera, ya sea en la compra, cita u otra gestión. De hecho, su software de análisis de la experiencia de cliente proporciona datos esenciales para que las organizaciones puedan adelantarse a las expectativas de sus usuarios, disponiendo de personal eficiente y proporcionando ofertas adaptadas.

El Grupo Qmatic lidera el sector de Finanzas, Retail, Sanidad y Público, con más de 60.000 sistemas instalados tanto en organizaciones públicas como privadas. Su facturación anual supera los 60 millones de euros distribuida entre sus 13 filiales y más de 100 socios en todo el mundo –opera en más de 120 países, con una fuerte base de clientes en América del Norte.

Más información: http://www.qmatic.com/es

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