El ayuntamiento de Leidschendam – Voorburg se convierte, de este modo, en el primer ayuntamiento en la región de Benelux en utilizar un robot humanoide para este tipo de atención. Los ciudadanos del municipio disfrutan desde el mes pasado de la atención de Elvie Pepper, nombre que recibe el robot.
Robots y Experiencia del Ciudadano
El proyecto tendrá una fase inicial (piloto) de unos 5 meses de duración durante la cual, Qmatic trabajará en conjunto con su socio Decos y el propio ayuntamiento para comprobar cómo y en qué medida el robot puede mejorar las interacciones con los clientes además de llevar la experiencia del ciudadano al siguiente nivel.
"Los ayuntamientos están continuamente buscando soluciones técnicas para mejorar la experiencia del ciudadano. Una excelente manera de hacerlo es dando la bienvenida personalmente a los clientes con un kiosco de autoservicio, y en este proceso, los robots son cada vez más importantes."
"Estamos encantados de participar en este proyecto para apoyar a la alcaldía en la consecución de su ambicicioso objetivo de innovación y estamos esperando un excelente resultado", comenta Renze de Ruiter, Director General de Qmatic Benelux.
Una solución única
“El robot Elvie Pepper es fabricado por SoftBank Robotics aunque en este caso destaca la colaboración entre Qmatic, Decos y la alcaldía ", ha declarado Roeland van Oers, director de proyectos de Decos. "Gracias a esta colaboración hemos sido capaces de ofrecer algo realmente único. Aunque el robot es quién genera el “efecto WOW”, la integración entre los sistemas es la más importante: Qmatic Orchestra -plataforma de gestión de la experiencia cliente-, el sistema de contacto con el cliente de Decos y el robot Elvie Pepper. Esta integración única permite a la alcaldía ofrecer a sus ciudadanos una experiencia realmente renovada y mejorada ".
Al finalizar el piloto se decidirá si Elvie Pepper “consigue” un contrato permanente.
