A finales del mes de junio debido a la publicación de un especial relacionado con la Experiencia del Cliente hemos participado en el número 161 de la revista Comunicaciones Hoy. Además de colaborar en el reportaje a través de una entrevista a nuestro CEO, Martin Carvallo, que compartiremos más adelante, hemos incluido un artículo que trata sobre uno de los temas que más se demandan en los entornos de atención al cliente, la identificación del cliente como clave para ofrecer experiencias personalizadas.
La tendencia es personalizar la experiencia al máximo.
Bajo el título “La identificación, clave para mejorar la experiencia del cliente” hemos desarrollado un artículo en el que destacamos la importancia que tiene la identificación de nuestros clientes cuando interactúan con nosotros (proveyéndonos de valiosa información) a la hora de mejorar la experiencia del cliente.
En él destacamos cómo la transformación digital ha provocado una generación masiva de datos relacionados con los clientes que desde las empresas se quieren utilizar para facilitar la toma de decisiones, para facilitar esta tarea han surgido diferentes soluciones tecnológicas que facilitan la obtención, procesamiento y análisis de estos datos.
Los datos se hacen aún más valiosos cunado se pueden relacionar con un individuo concreto permitiendo la elaboración de perfiles, el análisis de comportamientos pasados y la identificación de tendencias para predecir comportamientos futuros y ofrecer a los clientes una experiencia acorde a sus expectativas.
La identificación es el primer escalón hacia la personalización de la experiencia. En palabras de Martin Carvallo, CEO de Qmatic España, “la identificación de los clientes cuando acceden a un local es clave, ya permite una atención personalizada emparejando a los clientes con las capacidades y habilidades de los empleados en función de las necesidades de los primeros, lo que repercute en una atención perfecta”.
Esta tendencia no entiende de tamaños de empresa ni de sectores de actividad, tanto bancos, farmacias y hospitales como tiendas de moda o supermercados están ya implantando tecnologías que permitan una identificación sencilla de los clientes.
Con esta recopilación de datos se obtiene una información valiosísima a la hora de crear perfiles de clientes que nos ayuden a ofrecerles una experiencia acorde a lo que esperan cuando entran en contacto con nuestra marca.
Podéis ver el artículo completo en la página 40 de la revista de este link.
Si necesitas asesoramiento acerca de cómo nuestras soluciones pueden ayudarte a ofrecer experiencias que cumplan las expectativas de tus clientes no dudes en contactar con nosotros.
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