Todas las noticias en 2017

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  • Qmatic presentará sus soluciones de gestión del Customer Journey en eShow Madrid 2017

    Logos de Qmatic en La Tienda del Futuro en eShow

    Por primera vez, Qmatic estará presente en la feria eShow Madrid 2017 que se celebrará los próximos 25 y 26 de octubre en el pabellón 5 del recinto ferial Ifema, allí presentaremos nuestras soluciones innovadoras para la gestión del Customer Journey y la Experiencia del cliente.

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  • Como crear un customer journey de éxito- una guía de supervivencia basada en datos de 2.000 millones de clientes anuales

    Un Customer Journey excepcional tiene como resultado una fantástica experiencia de los clientes que se ha convertido en el principal objetivo para los líderes empresariales, proveedores de sanidad y administradores del sector público por igual. Todavía muchos luchan para convertir las ideas en acciones. Basándonos en la experiencia de gestionar 2.000 millones de recorridos de clientes cada año, hemos creado una guía práctica de supervivencia sobre como crear un Customer Journey exitoso.

    Guia de Supervivencia Customer Journey Qmatic

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  • El Click & Collect ayuda a los supermercados ICA a impulsar su tienda online

    El supermercado ICA Maxi Karlstad (Suecia) es uno de los supermercados del grupo sueco ICA, uno de los grupos de retail más fuertes en los países nórdicos. El centro ICA Maxi Karlstad ha conseguido incrementar rápidamente sus clientes con la ayuda de la solución de Click & Collect (recogida de pedidos online en tienda) de Qmatic.

    Qmatic ICA Click and Collect logos

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  • Como el Business Intelligence y la analítica ayudan a eliminar “la fricción” del Customer Journey

    Uno de los puntos clave para crear un recorrido del cliente o Customer Journey consistente, que ayude estrechar la distancia entre el mundo digital y el mundo físico, es ser capaces de identificar los puntos de fricción para el cliente, entendiendo por qué existen y poniendo los recursos necesarios para mitigarlos o eliminarlos lo antes posible. Debemos tener en cuenta que, desde la óptica del cliente, una verdadera experiencia omnicanal se caracteriza por cuatro cualidades: fiabilidad, relevancia, valor y confianza.

    Qmatic Eliminar friccion del customer journey

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  • SNCF implementa el sistema de gestión de colas Qmatic Solo en la estación de París St Lazare

    Desde principios del mes de agosto la empresa nacional ferroviaria francesa, SNCF, ha sumado una nueva oficina a las que ya tenía equipadas con la solución de gestión de colas de espera de Qmatic, la plataforma Qmatic Solo.

    logo snfc

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  • 4 pilares para una buena gestión de filas de espera

    A los españoles en general no nos gusta esperar. Ya sea cuando acudimos a la oficina de correos, al ayuntamiento, visitamos nuestro banco, al adquirir una entrada a al acceder a un evento, vemos la espera como un elemento negativo por el que tenemos que pasar sin remedio alguno. ¿O existe la posibilidad de evitar este “sufrimiento”?

    Cola o fila de espera

    El ser humano por si mismo busca “distracciones” para hacer esa espera lo más entretenida posible: revisar el móvil, navegar por internet, mirar a los otros ocupantes de la cola, … de nada sirve todo esto si nos encontramos en una urgencia y no disponemos de ese tiempo de espera.

    Para solventar este tipo de problemáticas, presentes en muchos ámbitos de la vida cotidiana, se deben tener en cuenta 4 pilares que son la base de una buena gestión de esperas y que repercutirán en que nuestros clientes, visitas o ciudadanos disfruten de una experiencia mejorada y personalizada.

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  • Los robots llegan al primer ayuntamiento en Benelux para mejorar el servicio al ciudadano

    En Qmatic estamos orgullos de ser los elegidos para implantar el primer robot que trabajará en mejorar el servicio y la atención a los ciudadanos en Leidschendam - Voorburg (Holanda)

    .Elvie Pepper Thumnail

    El ayuntamiento de Leidschendam – Voorburg se convierte, de este modo, en el primer ayuntamiento en la región de Benelux en utilizar un robot humanoide para este tipo de atención. Los ciudadanos del municipio disfrutan desde el mes pasado de la atención de Elvie Pepper, nombre que recibe el robot.

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  • “La identificación, clave para mejorar la experiencia del cliente” - Qmatic en Comunicaciones Hoy

    En el artículo que hemos desarrollado para el especial de Comunicaciones Hoy sobre Experiencia del Cliente destacamos la importancia de la identificación de los clientes a la hora de afrontar procesos de mejora para ser capaces de ofrecer experiencias que estén a la altura de las expectativas de los clientes.

    Cover and article in Comunicaciones Hoy

    A finales del mes de junio debido a la publicación de un especial relacionado con la Experiencia del Cliente hemos participado en el número 161 de la revista Comunicaciones Hoy. Además de colaborar en el reportaje a través de una entrevista a nuestro CEO, Martin Carvallo, que compartiremos más adelante, hemos incluido un artículo que trata sobre uno de los temas que más se demandan en los entornos de atención al cliente, la identificación del cliente como clave para ofrecer experiencias personalizadas.

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  • ¿Conoces las 3 P´s del Customer Journey?

    Existe un principio común a muchas organizaciones basado en teorías o reglas como la Regla de Oro o la famosa cita de la escritora Dr. Maya Angelou, “las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.”. Esta teoría es igualmente válida para empresas u organizaciones que se dirigen al cliente, la gente no compra lo que haces sino cómo les haces sentir o la experiencia que les permites contar. Para hacer realidad una experiencia del cliente inolvidable se necesita un gran equipo de personas, una orientación adecuada y recursos tecnológicos excelentes, es decir, las 3 P´s del Customer Journey o recorrido del cliente.

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  • “La transformación digital es también un hecho en el ámbito de la experiencia del cliente”, columna de Martin Carvallo en Expansion.com

    El área digital del diario Expansión, www.expansión.com, publicó a principios del mes de Junio una columna de opinión de Martin Carvallo, Director General de Qmatic España, en la que hablaba sobre transformación digital y la lucha que mantiene el sector financiero por conseguir un correcto balance y transición entre el mundo físico y el digital.

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