Todas las noticias en 2017

Se muestran 1 - 10 de 20 noticias

  • SNCF implementa el sistema de gestión de colas Qmatic Solo en la estación de París St Lazare

    Desde principios del mes de agosto la empresa nacional ferroviaria francesa, SNCF, ha sumado una nueva oficina a las que ya tenía equipadas con la solución de gestión de colas de espera de Qmatic, la plataforma Qmatic Solo.

    logo snfc

    Leer más
  • 4 pilares para una buena gestión de filas de espera

    A los españoles en general no nos gusta esperar. Ya sea cuando acudimos a la oficina de correos, al ayuntamiento, visitamos nuestro banco, al adquirir una entrada a al acceder a un evento, vemos la espera como un elemento negativo por el que tenemos que pasar sin remedio alguno. ¿O existe la posibilidad de evitar este “sufrimiento”?

    Cola o fila de espera

    El ser humano por si mismo busca “distracciones” para hacer esa espera lo más entretenida posible: revisar el móvil, navegar por internet, mirar a los otros ocupantes de la cola, … de nada sirve todo esto si nos encontramos en una urgencia y no disponemos de ese tiempo de espera.

    Para solventar este tipo de problemáticas, presentes en muchos ámbitos de la vida cotidiana, se deben tener en cuenta 4 pilares que son la base de una buena gestión de esperas y que repercutirán en que nuestros clientes, visitas o ciudadanos disfruten de una experiencia mejorada y personalizada.

    Leer más
  • Los robots llegan al primer ayuntamiento en Benelux para mejorar el servicio al ciudadano

    En Qmatic estamos orgullos de ser los elegidos para implantar el primer robot que trabajará en mejorar el servicio y la atención a los ciudadanos en Leidschendam - Voorburg (Holanda)

    .Elvie Pepper Thumnail

    El ayuntamiento de Leidschendam – Voorburg se convierte, de este modo, en el primer ayuntamiento en la región de Benelux en utilizar un robot humanoide para este tipo de atención. Los ciudadanos del municipio disfrutan desde el mes pasado de la atención de Elvie Pepper, nombre que recibe el robot.

    Leer más
  • “La identificación, clave para mejorar la experiencia del cliente” - Qmatic en Comunicaciones Hoy

    En el artículo que hemos desarrollado para el especial de Comunicaciones Hoy sobre Experiencia del Cliente destacamos la importancia de la identificación de los clientes a la hora de afrontar procesos de mejora para ser capaces de ofrecer experiencias que estén a la altura de las expectativas de los clientes.

    Cover and article in Comunicaciones Hoy

    A finales del mes de junio debido a la publicación de un especial relacionado con la Experiencia del Cliente hemos participado en el número 161 de la revista Comunicaciones Hoy. Además de colaborar en el reportaje a través de una entrevista a nuestro CEO, Martin Carvallo, que compartiremos más adelante, hemos incluido un artículo que trata sobre uno de los temas que más se demandan en los entornos de atención al cliente, la identificación del cliente como clave para ofrecer experiencias personalizadas.

    Leer más
  • ¿Conoces las 3 P´s del Customer Journey?

    Existe un principio común a muchas organizaciones basado en teorías o reglas como la Regla de Oro o la famosa cita de la escritora Dr. Maya Angelou, “las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.”. Esta teoría es igualmente válida para empresas u organizaciones que se dirigen al cliente, la gente no compra lo que haces sino cómo les haces sentir o la experiencia que les permites contar. Para hacer realidad una experiencia del cliente inolvidable se necesita un gran equipo de personas, una orientación adecuada y recursos tecnológicos excelentes, es decir, las 3 P´s del Customer Journey o recorrido del cliente.

    Leer más
  • “La transformación digital es también un hecho en el ámbito de la experiencia del cliente”, columna de Martin Carvallo en Expansion.com

    El área digital del diario Expansión, www.expansión.com, publicó a principios del mes de Junio una columna de opinión de Martin Carvallo, Director General de Qmatic España, en la que hablaba sobre transformación digital y la lucha que mantiene el sector financiero por conseguir un correcto balance y transición entre el mundo físico y el digital.

    Leer más
  • Qmatic ayuda al Ayto. de Granadilla a mejorar la atención ciudadana

    El Ayuntamiento de Granadilla buscando la mejora en la atención ciudadana, ha confiado en Qmatic y en su partner Clickeo para migrar a un nuevo sistema de gestión de turnos de espera en las zonas de atención ciudadana de tres sedes y poder ofrecer un mejor servicio a sus ciudadanos.

    Miniatura de Ayuntamiento de Granadilla y Qmatic

    Leer más
  • Nombramientos recientes en el equipo directivo de Qmatic

    Qmatic ha incorporado al equipo directivo de su central en Mölndal, Suecia, dos altos ejecutivos como parte de la estrategia de adquisición de talento para apoyar y potenciar el crecimiento global que tienen como marcado objetivo. Ambos serán clave a lo hora de lograr este objetivo.

    Qmatic nombra dos nuevos directivos 2

    Leer más
  • Qmatic participó en Revolution Banking 2017 en Madrid

    El pasado 11 de marzo Qmatic participamos en Revolution Banking 2017, un evento nacional de referencia dirigido al sector bancario y asegurador, acercando al mercado nuestras soluciones de gestión del Customer Journey y de optimización de la experiencia del cliente. Nuestra presencia no se limitó solo a la zona de exposición sino que también participamos en la Oficina del Futuro dónde se presentaron las novedades más innovadoras para el sector.

    Agradecimiento Revolution Banking 2017

    Leer más
  • Qmatic estrena sede en Alemania

    Seguimos creciendo. Tras la adquisición de la empresa alemana NetCallUp y su integración dentro de la estructura del grupo, hemos inaugurado nuestra sede en Alemania el pasado 4 de mayo de 2017, concretamente en el parque tecnológico de Bocholt, una ciudad muy cercana a la frontera con Holanda.

    Leer más

Ir a la página: 1 (esta página) , 2 Siguiente