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  • ¿Conoces las 3 P´s del Customer Journey?

    Existe un principio común a muchas organizaciones basado en teorías o reglas como la Regla de Oro o la famosa cita de la escritora Dr. Maya Angelou, “las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir.”. Esta teoría es igualmente válida para empresas u organizaciones que se dirigen al cliente, la gente no compra lo que haces sino cómo les haces sentir o la experiencia que les permites contar. Para hacer realidad una experiencia del cliente inolvidable se necesita un gran equipo de personas, una orientación adecuada y recursos tecnológicos excelentes, es decir, las 3 P´s del Customer Journey o recorrido del cliente.

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  • “La transformación digital es también un hecho en el ámbito de la experiencia del cliente”, columna de Martin Carvallo en Expansion.com

    El área digital del diario Expansión, www.expansión.com, publicó a principios del mes de Junio una columna de opinión de Martin Carvallo, Director General de Qmatic España, en la que hablaba sobre transformación digital y la lucha que mantiene el sector financiero por conseguir un correcto balance y transición entre el mundo físico y el digital.

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  • Qmatic ayuda al Ayto. de Granadilla a mejorar la atención ciudadana

    El Ayuntamiento de Granadilla buscando la mejora en la atención ciudadana, ha confiado en Qmatic y en su partner Clickeo para migrar a un nuevo sistema de gestión de turnos de espera en las zonas de atención ciudadana de tres sedes y poder ofrecer un mejor servicio a sus ciudadanos.

    Miniatura de Ayuntamiento de Granadilla y Qmatic

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  • Nombramientos recientes en el equipo directivo de Qmatic

    Qmatic ha incorporado al equipo directivo de su central en Mölndal, Suecia, dos altos ejecutivos como parte de la estrategia de adquisición de talento para apoyar y potenciar el crecimiento global que tienen como marcado objetivo. Ambos serán clave a lo hora de lograr este objetivo.

    Qmatic nombra dos nuevos directivos 2

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  • Qmatic participó en Revolution Banking 2017 en Madrid

    El pasado 11 de marzo Qmatic participamos en Revolution Banking 2017, un evento nacional de referencia dirigido al sector bancario y asegurador, acercando al mercado nuestras soluciones de gestión del Customer Journey y de optimización de la experiencia del cliente. Nuestra presencia no se limitó solo a la zona de exposición sino que también participamos en la Oficina del Futuro dónde se presentaron las novedades más innovadoras para el sector.

    Agradecimiento Revolution Banking 2017

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  • Qmatic estrena sede en Alemania

    Seguimos creciendo. Tras la adquisición de la empresa alemana NetCallUp y su integración dentro de la estructura del grupo, hemos inaugurado nuestra sede en Alemania el pasado 4 de mayo de 2017, concretamente en el parque tecnológico de Bocholt, una ciudad muy cercana a la frontera con Holanda.

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  • Sven-Olof Husmark en eShow Barcelona 2017: "hay que tratar de ofrecer experiencias impecables"

    El pasado 23 de marzo, durante la celebración del eShow Barcelona 2017, una de las ferias más importantes de nuestro país en lo relacionado con eCommerce, Marketing y Transformación Digital, nuestro CMO, Sven-Olof Husmark, tuvo el placer de acudir como ponente invitado en el Main Theatre. (Vídeo en inglés)

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  • Qmatic presenta sus novedades en Revolution Banking 2017

    El próximo 11 de mayo vuelve a Madrid Revolution Banking, el evento dirigido al sector financiero en el que se debatirá sobre los nuevos modelos de negocio para poder competir en un escenario de openbanking. Esta edición reunirá a importantes personalidades y empresas tanto del sector financiero nacional como internacional, y Qmatic no podía faltar a la cita.

    Desde Qmatic participaremos por segundo año consecutivo presentando nuestras novedades para optimizar el Customer Journey y ayudar a las entidades financieras a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes en el contexto actual de máxima competencia.

    Event Logo and Qmatic

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  • ¿Por qué las personas deben estar en el centro de tu estrategia de CX en el sector Retail?

    En diciembre del año 2015 escribí un post con mi proyección para 2016 - “Una herramienta de Experiencia del Cliente que atraerá la atención en 2016”, el cual escribí inspirado por un artículo de Harvard Business Review que hablaba acerca de la falta de falta de flexibilidad de la tecnología.

    Si al interactuar con una persona nos surge algún tipo de problema de entendimiento, la persona puede reaccionar a ello y solucionar esta situación, incluso si se produce un malentendido puede ayudar a clarificarlo. La tecnología no puede realmente hacer ninguna de estas cosas.

    Una persona tiene la capacidad de poder deleitarnos o, por el contrario, de defraudarnos. Para la tecnología es realmente difícil poder llegar a deleitarnos ya que está compuesta por una serie de “reglas”, y debido a esa estandarización es complicado poder sorprender positivamente al consumidor. Sin embrago, la interacción con la tecnología sí que puede llegar a defraudarnos, frústranos y/o enfadarnos.

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  • Clausura de Infarma 2017: Qmatic y Automatización Farmacéutica acercaron la Experiencia del Cliente a la Farmacia durante la XIX edición del Congreso

    Entre el 21 y el 23 de marzo asistimos, gracias a nuestro partner Automatización Farmacéutica, a la XIX edición del Salón Infarma 2017 para acercar nuestra solución de gestión de turnos y esperas, Qmatic Solo, una solución de gestión de colas que permite ofrecer a los clientes los distintos servicios que se ofrecen en una farmacia a través de kioscos de autoservicio con pantallas táctiles.

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