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LIBRO BLANCO

Libro blanco: sanidad

SANIDAD

Los centros sanitarios de todo tipo sufren una enorme presión por proporcionar una atención de mayor calidad y, al mismo tiempo, enfrentarse a la escasez de recursos disponibles. Infórmate sobre las dificultades del sector sanitario desde la perspectiva de la experiencia del paciente y el trayecto que éste recorre, junto con posibles soluciones.

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Libro blanco: sector público

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

En todo el planeta, los Gobiernos de los países se enfrentan a grandes dificultades a la hora de proporcionar servicios a sus ciudadanos de un modo eficaz y eficiente. En este libro blanco, se explica cómo mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de las operaciones gubernamentales utilizando métodos de gestión del flujo de ciudadanos.

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Libro blanco: <em>retail</em>

RETAIL

En el ambiente empresarial actual, de gran competitividad, ser capaz de atraer, atender y satisfacer a más clientes es la clave del éxito y del crecimiento de los ingresos. Infórmate sobre las dificultades del sector retail desde la perspectiva de la experiencia del cliente y el trayecto que éste recorre, junto con posibles soluciones.

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Libro blanco: sector financiero

SECTOR FINANCIERO

La esencia de la banca está cambiando. Mientras que las transacciones tradicionales se administran cada vez más por Internet, otros productos y servicios más complejos se basan en el asesoramiento de expertos cara a cara. Infórmate sobre las dificultades de las entidades financieras desde la perspectiva de la experiencia del cliente y el trayecto que éste recorre. Asimismo, se explica cómo las organizaciones pueden convertir estos retos en oportunidades.

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TELECOMUNICACIONES

Consulte nuestro exhaustivo libro blanco sobre la gestión de la experiencia del cliente de telecomunicaciones y descubra cómo puede optimizarla.

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CITA PREVIA

La gestión de cita previa online aporta beneficios tangibles a las organizaciones.

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GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

El método de gestión de la experiencia del cliente es un enfoque dividido en tres pasos, cada uno de los cuales requiere una reflexión exhaustiva para proporcionar resultados satisfactorios.

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CLICK & COLLECT

Sus clientes exigen un servicio excelente. Ofrézcaselo y gestione simultáneamente sus ventas y resultados.

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Descarga nuestros casos de referencia

EL SECTOR SANITARIO

MCA Gemini Groep (Países Bajos)

Gemini Ziekenhuis y Medisch Centrum Alkmaar (MCA) son dos hospitales de la provincia de Holanda Septentrional, en los Países Bajos. Juntos, forman el grupo MCA Gemini Groep.

Descarga caso de referencia: MCA Gemini Groep (PDF, 516 kB)

Melton Health (Australia)

Djerriwarrh Health Services (DjHS) atiende a la población metropolitana de Melton y Moorabool, que crece rápidamente. El exceso de pacientes asignados a este servicio de salud asciende a 150 000 personas. Melton Health fue la primera de las tres «superclínicas» de financiación estatal que se inauguraron en Victoria. Es un hospital contemporáneo y vanguardista que ofrece servicios muy diversos a una población en rápido crecimiento.

Descarga caso de referencia: Melton Health (PDF, 462 kB)

EL SECTOR FINANCIERO

Capitec Bank (Sudáfrica)

El banco sudafricano Capitec Bank se fundó en el año 2001, en un mercado extremadamente competitivo con rivales muy asentados. Dentro de su estrategia por posicionarse, el director ejecutivo de Capitec Bank, Riaan Stassen, reveló su nuevo concepto de sucursal a principios del 2012. Este concepto se basa en el principio de atención personal y facilidad de acceso del banco.

Descarga caso de referencia: Capitec Bank (PDF, 545 kB)

EL SECTOR PÚBLICO

MVD de Nuevo México (Estados Unidos)

El organismo MVD (siglas de «División de vehículos de motor») de Nuevo México procesa 2,5 millones de transacciones al año y genera 350 millones de dólares estadounidenses de ingresos anuales, que se emplean para financiar carreteras y numerosos servicios estatales de seguridad. La principal función del MVD es registrar, nombrar y conceder licencias a conductores de vehículos no comerciales y barcos.

Descarga caso de referencia: MVD de Nuevo México (PDF, 383 kB)

Centros multifuncionales (Rusia)

Los centros multifuncionales (CMF) de servicios públicos son una nueva manera de mejorar el acceso a más de 200 tipos de servicios públicos en Rusia.

Descarga caso de referencia: Centros multifuncionales (PDF, 667 kB)

EL SECTOR RETAIL

Mercado de alimentos frescos Valk (Países Bajos)

«Desde cualquier rincón del establecimiento, los clientes pueden ver cuándo llega el turno de servirles».

Descarga caso de referencia: Mercado de alimentos frescos Valk (PDF, 555 kB)

Farmacia De Herenhof (Países Bajos)

«La solución de Qmatic es bastante reciente, pero ya ha supuesto una inmensa mejora y todos, tanto pacientes como empleados, están muy satisfechos con ella».

Descarga caso de referencia: Farmacia De Herenhof (PDF, 512 kB)

Coolblue (Países Bajos)

Esta exitosa empresa de comercio electrónico, conocida especialmente por su tienda online, hace todo lo posible por ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible, tanto online como de forma presencial. Coolblue también es bastante visible fuera de Internet, con siete tiendas físicas en los Países Bajos y Bélgica.

Descarga caso de referencia: Coolblue

Farmacia de Scherpenzeel (Países Bajos)

La farmacia de Scherpenzeel forma parte de un centro de atención multifuncional junto con otras empresas de la zona.

Descarga caso de referencia: Farmacia de Scherpenzeel (PDF, 447 kB)

Magyar Telekom (Hungría)

Magyar Telekom es uno de los mayores proveedores de servicios de banda ancha y telefonía móvil de Hungría. Es una filial de Deutsche Telekom.

Descarga caso de referencia: Magyar Telekom (PDF, 443 kB)

Elkjøp (Noruega)

El grupo Elkjøp es la cadena de electrónica de consumo líder en los países nórdicos. Con unas ventas anuales de 4300 millones de dólares, se compone de cientos de tiendas que operan bajo distintas marcas en todos los países de esta región. El grupo forma parte de Dixons Retail, con sede en el Reino Unido.

Descarga caso de referencia: Elkjøp (PDF, 614 kB)

Samsung (Tailandia)

Samsung Tailandia es uno de los mayores proveedores de electrónica de consumo de Tailandia.

Descarga caso de referencia: Samsung (PDF, 706 kB)

Vídeos

Gestión de la experiencia del cliente

 

Tecnología móvil

 

Qmatic Orchestra

 

La empresa

 

Una experiencia de cliente fluida

 

Recepción automática de pacientes

 

Banca en la mejor experiencia del cliente

 

En la era del ciudadano