Si te encuentras con una organización que ofrece una experiencia de cliente fluida y agradable, probablemente el responsable sea Qmatic. Nuestros sistemas tecnológicos hacen que clientes, empleados y marcas se comuniquen con interacciones sumamente productivas.

El grupo Qmatic es líder mundial en soluciones tecnológicas para la experiencia del cliente. Fuimos pioneros en este concepto hace más de 30 años. En la actualidad, hay organizaciones en más de 120 países que confían en nosotros y en nuestra red mundial de colaboradores para ofrecer interacciones satisfactorias a clientes, pacientes, ciudadanos y empleados.

Fundamos Qmatic para mejorar la experiencia de los clientes. Nuestros sistemas de hardware y software, avanzados y escalables, funcionan de manera integrada para simplificar cada punto de interacción, online o presencial, desde antes de la llegada hasta las encuestas posteriores al servicio. Para las entidades financieras, las empresas del sector retail, los entornos de atención sanitaria y las instituciones públicas, este enfoque aporta a los clientes los recursos necesarios para realizar sus tareas con facilidad y dota a los empleados de los recursos que necesitan para llevar a cabo un trabajo satisfactorio con una productividad óptima.

Así, aumentan el rendimiento del entorno, la eficiencia de las operaciones, la fidelidad a la marca y los beneficios.

El grupo Qmatic es líder mundial en soluciones tecnológicas para la experiencia del cliente

Qmatic se fundó en Mölndal, Suecia, en mitad de un comedor especialmente alborotado.

La comida era buena, pero el ambiente no. El propietario de ese restaurante, Rune Sahlin, necesitaba una solución que mejorara la experiencia de sus clientes y empleados. Hacía falta un modo mejor de procesar pedidos, informar a los cocineros y avisar a los comensales cuando estuviera lista su comida. Él sabía que si lo lograba, su empresa crecería gracias a la fidelidad de sus clientes y el boca a boca.

Era el año 1981 y no existía ninguna solución de ese tipo. Con una gran iniciativa, Sahlin y su socio Per-Martin Petterson crearon el primer sistema de colas eléctrico del mundo. Más tarde, en los años noventa, Martin Christie y Terry Green aplicaron su investigación sobre las colas lineales en las oficinas de correos del Reino Unido para crear el primer sistema de llamada por turnos mediante voz. Ambos inventos lograron reducir el tiempo de espera de los clientes y mejorar las operaciones.

Qmatic nació de la actitud de esos pioneros. En 1996, Qmatic recibió la certificación ISO 9001. La empresa iba ganando fama por su gestión de la calidad, incluyendo una gran atención a los clientes, la orientación de procesos y las relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

En el año 2007, Qmatic se convirtió en la empresa que es actualmente. Somos una sólida organización mundial basada en el compromiso por la calidad, compuesta por un ecosistema fiable de los mejores colaboradores y apasionada por mejorar la experiencia de los clientes.

En la actualidad, seguimos a la vanguardia con un ecosistema avanzado y flexible de sistemas tecnológicos para la experiencia del cliente y explotación de datos. Nuestro incansable entusiasmo es el motivo por el que seguimos siendo los proveedores líderes en todo el mundo de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia del cliente.