Tiden flyr
Med kølappsystem kan kunden sette seg i et komfortabelt venteområde eller bevege seg rundt uten å risikere å miste plassen sin i køen.
Denne typen kølappsystem benyttes i butikker, offentlige kontorer, banker og sykehus m.fl. for administrere køen, og ikke minst for å gi merverdi i form av mer fornøyde besøkende og ansatte.
For pristilbud; snakk med oss!.
Uansett hvor folk som trenger service samles, vil du finne mennesker som venter på en eller annen måte. Venting er det som skjer mellom "det å ønske og det å oppnå." Hvis ventingen er strukturert på en ryddig måte, er resultatet en slags kø.
Med køsystem kan folk sitte i et komfortabelt venteområde, eller bevege seg fritt rundt mens de venter på sin tur. Plassen i den virtuelle køen er sikret med en slags identifikator, vanligst som et nummer som er trykt på en billett eller sendt til den ventende via mobiltelefon på SMS. Identifikatoren gis oftest ved ankomst, men kan også gis på forhånd når en avtale bestilles.
Åpenbart er dette en fordel for både kunden og den ansatte.
Hva er fordelene med bruk av køsystem?
• Hvis ikke kø og ventetid styres riktig, kan det ha en negativ innvirkning på kundens serviceopplevelse, og den ansattes stressnivå.
• Hvis du informerer kundene om forventet ventetid, vil de føle seg enda mer avslappet og ha kontroll over situasjonen. De kan bevege seg rundt i butikken/venteområdet og nyte venteopplevelsen. Innen detaljhandelen kan resultatet av denne tiden bety mersalg.
• Hvis kunden ønsker å forlate området for å bruke ventetiden andre steder, kan de få en tekstmelding når det er på tide å gå tilbake.
• Ventetiden kan brukes til underholdning via mediaskjermer, forberedelse til besøket eller til shopping. Den oppfattede ventetiden vil ofte være kortere enn den faktiske tiden, noe som ofte vil være motsatt uten køsystem.
• Ved innføring av køsystem, vil effektiviteten forbedres, kostnadsbesparelser oppnås, og tilgang til nødvendig statistikk vil hjelpe til med å bedre planlegge tiden til de ansatte.