WARTESCHLANGEN-MANAGEMENT

Stimmen Sie Kundenaufkommen und die Wartezeitakzeptanz mit Ihren Mitarbeiterressourcen ab für
zufriedene Mitarbeiter und Kunden

Es liegt unbestreitbar in der Natur des Menschen, dass Wartezeiten bei uns ein Gefühl der Frustration und Gereiztheit erzeugen. Die gute Nachricht ist, dass man es besser machen kann. Maßnahmen, die mehr Souveränität vermitteln und die Interaktion mit Ihrer Marke so unkompliziert und angenehm wie möglich gestalten, unterstreichen Ihren Respekt gegenüber Ihren Mitarbeitern und Kunden. Im Gegenzug steigt die Verbundenheit mit Ihrem Unternehmen.

Mehr als 60 000 Kunden weltweit nutzen bereits Qmatic-Lösungen zur objektiven und subjektiven Verkürzung der Wartezeiten von Bürgern, Patienten, Kunden und Mitarbeitern. Wir sind der größte und erfolgreichste Hersteller und Anbieter moderner Warteschlangensysteme. Allen unseren Lösungen liegt das Streben nach verbesserten Interaktionsmöglichkeiten und Kundenerfahrungen zugrunde.

Das Qmatic-Warteschlangenmanagement ist eine vollständig integrierte Struktur virtueller und physischer Kontaktpunkte. Dieses Netzwerk aus unterschiedlichen Lösungen sorgt für eine harmonische Kommunikation sowie für die Einbindung und Integration aller Akteure in Ihre Serviceumgebung. Jede Stelle wird mit Kundenstatistiken versorgt, die im Rahmen eines mobilen, cloud-basierten Business-Intelligence-Systems erstellt wurden. Sobald eine Person einen Termin vereinbart, haben Sie die Ressourcen zur harmonischen Steuerung einer durchweg angenehmen Kundenerfahrung, ob an einem Einzelstandort oder als weit verzweigtes Unternehmen.

Virtuelle Warteschlangen

Gut durchdachte virtuelle Warteschlangenprozesse erleichtern Ihren Klienten bzw. Kunden die Terminvereinbarung, und Wartezeiten müssen nicht unbedingt in einem Wartebereich verbracht werden. Unsere Software- und Hardwarelösungen sind darauf ausgelegt, nahtlos ineinanderzugreifen. So kann der Kunde online einen Termin vereinbaren, über eine Self-Service-Station vor Ort einchecken, Mitteilungen und Aufforderungen über eine App oder als SMS empfangen und sogar sein Feedback per Smartphone übermitteln, ehe er Ihre Räumlichkeiten verlässt.

Lineare Warteschlangen

Dank einer kompetent verwalteten und verlässlichen Warteumgebung wissen Besucher immer, wie lange es noch dauert, bis sie an der Reihe sind. Die verständliche und ehrliche Kommunikation baut Ängste ab und macht den Wartenden die Zeit angenehmer, was zu einer effizienteren und produktiveren Arbeitsumgebung beiträgt.

Holen Sie das Maximum aus der Customer-Journey heraus

Bieten Sie eine durch und durch großartige Customer Experience. Technologielösungen von Qmatic ermöglichen Ihnen, die Qualität zu kontrollieren, die Wahrnehmung zu messen und all dies zusammenzuführen, um bei Ihren Kunden, Ihren Mitarbeitern und in Ihrem Unternehmen den bestmöglichen Eindruck zu hinterlassen.

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